I 2024 satte Hornbæk Fjernvarme sig for at revolutionere kommunikationen. Det stod sort på hvidt i strategien: “Vi vil kvartalsvis via hjemmesiden orientere om status på værket og sende advisering om nyheder via sms og mail.” Et løfte så klart, at selv en termograferingsdrone ville kunne læse det fra 200 meters højde.
Men så skete der… ja, absolut ingenting.
Det var som om strategien blev lagt i samme mappe som “ting vi gør, når vi får tid” – lige mellem “rydde op i kælderen” og “få styr på ledningstabet”. For mens strategien lovede synlighed, nærvær og hyppige opdateringer, valgte virkeligheden en mere… minimalistisk tilgang. En slags zen-inspireret kommunikationsstil, hvor stilheden taler for sig selv.
Andelshaverne ventede tålmodigt. Og ventede. Og ventede lidt mere.
Men Hornbæk Fjernvarme holdt fast i sin nye kommunikationsfilosofi: “Hvis vi ikke siger noget, kan vi heller ikke sige noget forkert.” En strategi så effektiv, at selv østers ville misunde deres evne til at holde mund.
Indimellem dukkede der dog en enkelt nyhed op – som et sjældent dyr, man kun ser hvert tredje år i skoven. Men det var mest af alt en påmindelse om, at hjemmesiden stadig eksisterede, og at nogen engang i mellem fandt “Udgiv”-knappen.
Så mens strategien fra 2024 lovede “nærværende kommunikation, synlighed og hurtig sagsbehandling”, blev resultatet snarere en masterclass i passiv kommunikation: En slags digital version af at nikke tavst og håbe, at ingen spørger om noget.
Og måske er det i virkeligheden genialt. For når man aldrig siger noget, kan ingen beskylde én for at sige noget forkert. Det er næsten… strategisk.
